IT-аутсорсинг и конкуренция в условиях кризиса

Компьютеры являются главным инструментом ведения бизнеса, и успех определяется умением вовремя применить новейшее оборудование и приемы ведения бизнеса. Одним из таких приемов является IT-аутсорсинг. Конкуренция между бизнесами и целыми странами перемещается в область киберпространства. Качество компьютеров и опыт специалистов по IT-технологиям выигрывают войны. Как неоднократно заявляли представители правительства нашей страны, в частности президент Дмитрий Медведев, компьютер должен быть у каждого госслужащего. Для тех, кто занимается бизнесом, одного компьютера недостаточно.

Но самая современная компьютерная техника, это лишь груда железа без профессионального обслуживания. Поэтому за последние годы возрос спрос на различные виды аутсорсинга, все шире используется абонентское обслуживание компьютеров с помощью специализированных IT-компаний. Еще 15 лет назад большинство предприятий довольствовались собственным инженерно-техническим отделом. В небольших фирмах такой отдел нередко состоял из одного человека, обычно студента, совмещавшего работу системного администратора с работой заместителя начальника отдела. Должность начальника при этом часто оставалась вакантной. В компаниях численностью более 10 000 сотрудников, IT-отдел мог состоять из 5 человек и более.

В условиях более жесткой конкуренции в связи с экономическим кризисом руководителям компаний пришлось изыскивать новые пути в борьбе за выживание. Победителями становились те фирмы, у которых главный инструмент ведения бизнеса, компьютерные системы и их обслуживание, оказывались лучше. Выяснилось, что содержать большой штат квалифицированных и высокооплачиваемых IT-специалистов слишком дорого. А нанимать на работу низкоквалифицированных сотрудников нецелесообразно ввиду их неопытности.

Решением явилось использование специализированных компаний, осуществляющих обслуживание компьютерной техники по договору. Качество сервиса в этом случае на порядок выше, так как в таких фирмах работают специалисты более высокого класса. Все расходы на обучение таких сотрудников в этом случае распределяются между клиентами обслуживающей компании. В результате весь спектр услуг по аутсорсингу, например такое сложнейшее направление, как обслуживание сетей и многие другие, выполняются на качественно более высоком уровне и стоят заметно дешевле. Высвобождающиеся ресурсы позволяют клиентам компьютерных фирм получать преимущество в конкурентной борьбе. Освобождаются материальные ресурсы, до 30 процентов и более, и персонал, менеджеры и бухгалтеры. Исполнение всех этих функций берет на себя обслуживающая компания.